PDA

View Full Version : Quality Assurance - QA



hoattm1
08-04-2010, 02:37 PM
QA ? Đây là gì nào ? Sao nghe lạ thế nhỉ ? Mình chắc hẳn là không nhiều bạn biết được khái niệm và các thông tin liên quan đến công việc này . Chính vì vậy mình xin phép giới thiệu sơ qua về nó , rất mong được các pro đóng góp ý kiến để mọi người hiểu biết rõ hơn về ngành nghề mới mẻ nhưng khá là "hot" và thú vị này .

Đó là tên mọi người thường gọi đùa nghề QA, là từ viết tắt chữ tiếng Anh “Quality Assurance” - Quản lý chất lượng. Trong các công ty phần mềm, QA là một công việc khá thú vị.


Quản được 1, tiết kiệm được 10


Trong các công ty sản xuất phần mềm (PM) , quan niệm về QA hiện nay vẫn chưa thống nhất, và bộ phận QA còn nằm lẫn với bộ phận kiểm lỗi (test) sản phẩm.

Thực tế, QA là công việc khác biệt nhiều so với test PM và là một công việc rất thú vị. Dù được coi là sản phẩm “chất xám” và high-tech nhưng để ra đời một phần mềm tốt, quy trình sản xuất phần mềm cũng không khác gì so với việc sản xuất một sản phẩm cụ thể.

Khái niệm QA phần mềm bao gồm PQA (Process Quality Assurance - bảo đảm chất lượng quy trình) với SQA (Software Quality Assurance - bảo đảm chất lượng PM).

Tại một số công ty ở Việt Nam, SQA được xem như việc kiểm lỗi (test) khi sản phẩm đã định hình. Số khác lại coi SQA là việc kiểm tra đầu ra trung gian của sản phẩm, để sản phẩm đạt được sự nhất quán trong quá trình thực hiện.

Dù ở khía cạnh nào thì SQA cũng là kiểm tra trực tiếp sản phẩm. Còn PQA thì có 2 việc chính: Một là xây dựng hệ thống quy trình cho doanh nghiệp (bằng cách ứng dụng những quy trình quản lý sẵn có như ISO hay CMM hoặc dựa trên đó xây dựng quy trình chuẩn cho doanh nghiệp). Hai là thực hiện việc giám sát, kiểm tra việc thực hiện quy trình của từng bộ phận, từng dự án (DA), từ đó tổng hợp thông tin để đưa ra những cải tiến cho quy trình hoạt động tốt.

Với công việc đúng nghĩa như trên thì PQA đang là “của hiếm” trong các công ty phần mềm.Doanh nghiệp phần mềm nào cũng hiểu rằng xây dựng được một quy trình quản lý chất lượng tốt chính là cách làm tăng lợi nhuận hơn gấp nhiều lần.

Trong chi phí về chất lượng sản phẩm, có 3 loại chi phí con: chi phí chặn lỗi prevention cost); chi phí kiểm soát lỗi (control cost) và chi phí xảy ra khi có lỗi (failure). Theo một số tài liệu về quy trình sản xuất PM (như CMM), 1 đồng bỏ ra cho khâu thứ nhất sẽ làm giảm 10 đồng cho khâu thứ 3, và 1 đồng cho khâu thứ 2 sẽ làm giảm 3 đồng cho khâu thứ 3.


Nữ: Có nhiều lợi thế


Muốn làm được việc ấy, điều hiển nhiên phải có người đưa quy trình ấy vào thực tế. Nhưng để tuyển được một PQA không phải là điều đơn giản.

Chị Lê Phan Việt Hà – nhân viên QA công ty phần mềm Tinh Vân cho biết: nhìn chung, PQA không đòi hỏi phải có kiến thức sâu về CNTT như SQA vì không liên quan đến sản phẩm chính của DA PM. Tuy nhiên, kiến thức của người làm PQA phải rộng và có độ sâu nhất định để hiểu hết công việc trong phạm vi hệ thống mình đang quản lý, đặc biệt là khả năng tổ chức, tư duy logic và có hệ thống. Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp và khai thác thông tin của nhân viên PQA cũng quan trọng. Trong công ty có nhiều người, mỗi người giỏi ở một lĩnh vực khác nhau. PQA cần biết khai thác để tận dụng những thông tin đó cho việc xây dựng hệ thống quy trình.

“Hiểu biết về quy trình ở mức sâu; Khả năng trình bày, thuyết phục tốt; Kỹ năng lắng nghe, để thấy cái gì cần điều chỉnh thì điều chỉnh và cũng để thuyết phục tốt hơn; Kỹ năng đo lường và phân tích số liệu; Kỹ năng làm PM (kỹ năng này sẽ được ưu tiên cao khi tuyển dụng)” - chị Dương Thị Minh, phụ trách nhóm QA của VietSoftware International cho biết.

Nói như vậy, không có nghĩa là một sinh viên CNTT học tốt ra trường có thể làm PQA. Trong trường, sinh viên cũng được dạy về các quy trình làm PM nhưng là học kiểu “cưỡi ngựa xem hoa”, chỉ biết làm phần mềm phải theo những bước nào. Nhưng giữa các bước đó có liên quan với nhau như thế nào, cần kiểm tra ra sao thì họ chưa hình dung được. Vì vậy, hiện nay hầu hết các công ty đều có chương trình đào tạo riêng cho vị trí này sau thời gian tuyển dụng.

Chị Minh tâm sự: “Thường sau 1 tháng, một lập trình viên mới có thể bắt nhịp được với công việc. Còn với vị trí PQA, thời gian làm quen ít nhất phải hai tháng. Bởi vì để đào tạo họ hiểu biết về hệ thống, tư duy về hệ thống và hiểu biết về mô hình quản lý chất lượng thì không thể là trong một thời gian ngắn. Thông thường họ cũng phải trải qua vài DA làm việc test lỗi với mức độ khó dần để hình dung được quy trình, nắm bắt được yêu cầu của DA”.

Khó khăn như vậy nhưng đây lại là nghề thu hút được giới nữ. Qua khảo sát, phần lớn PQA tại các công ty phần mềm hiện nay là nữ. Điều này có lẽ là do nghề đòi hỏi tính kiên nhẫn và mềm dẻo trong giao tiếp, đồng thời không phải chạy theo deadline các dự án như các lập trình viên. Mức thu nhập của nghề cũng không hề kém các vị trí khác trong ngành công nghiệp phần mềm. “QA là một bộ phận quan trọng trong công ty, và chúng tôi thích điều đó”, chị Minh nói về niềm yêu thích công việc của mình.