Các hoạt động lấy người mua làm trung tâm được thiết kế để giữ cho thương hiệu của bạn có liên quan và kéo dài vòng đời của khách hàng nên là một trong những bên liên quan hàng đầu trong bất kỳ chương trình nghị sự nào với lợi nhuận kinh doanh của Hồi giáo hay hoặc tăng trưởng trong tiêu đề. Và điều đó có nghĩa là tiếp thị nội dung phải phù hợp với - và phản ánh các yếu tố của - dịch vụ khách hàng, hỗ trợ công nghệ, hạnh phúc của khách hàng và các bộ phận hậu mãi khác.

Chi phí so sánh cho việc thu hút khách hàng mới so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Nguồn hình ảnh: Invesp .

Rốt cuộc, sự tham gia của khách hàng vượt xa sản phẩm của bạn. Nó phát triển mạnh trong các cuộc hội thoại trước và sau bán hàng tập trung vào các vấn đề và thành công của người mua của bạn, có hoặc không có sản phẩm của bạn theo ý của họ.

Chỉ có nội dung được nhắm mục tiêu - loại thực sự cho thấy phương thuốc cho điểm đau và lộ trình hạnh phúc - mới có thể thúc đẩy những cuộc trò chuyện đó và củng cố mối quan hệ của bạn với khách hàng trong suốt hành trình của người mua.

Những con số không biết nói dối. Chi phí mua lại của khách hàng đang tăng vọt. Lòng trung thành thương hiệu đang bị xói mòn. Và tiếp thị kỹ thuật số đã trở nên khó khăn và tốn kém hơn trước.

HubSpot gần đây đã xuất bản một báo cáo mở mắt làm nổi bật những xu hướng đáng báo động này. Nó có thể làm bạn ngạc nhiên nhưng kết luận của báo cáo rút ra một tuyên bố: đầu tư vào dịch vụ khách hàng.

Tôi nghĩ một trong những cách tốt nhất để làm điều đó là thực hiện chiến lược giữ chân khách hàng, thúc đẩy điểm ngọt ngào giữa dịch vụ khách hàng và tiếp thị nội dung.

Khi tôi nói tiếp thị nội dung của Nhật Bản - Tôi không có nghĩa là quảng cáo, chiến dịch email, bản tin hoặc bất kỳ loại thư hàng loạt nào. Ý tôi là đảm bảo nội dung bên trong mỗi thông điệp mà công ty bạn gửi cho khách hàng được thiết kế để gắn kết và thu hút họ.

Ví dụ: Virgin Atlantic Airlines sử dụng phản hồi tiêu cực của khách hàng để gắn kết với khách hàng của họ .
Hầu hết các tin nhắn bạn gửi cho khách hàng trong bản sao trang web, email, trò chuyện, văn bản, cuộc gọi, tại các sự kiện hoặc trực tiếp nên được thiết kế để thu hút họ, ngay cả khi họ đã là khách hàng lâu năm.

Lý do tại sao bạn hỏi?
Bởi vì không may, khách hàng của bạn cũng sở hữu tùy chọn vĩnh viễn để nhảy tàu và chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn.

Như Salesforce đã phát hiện ra, churn - quá trình mà một công ty dần chết vì tỷ lệ tiêu hao khách hàng bỏ trốn - là một điều có thật và có thể dẫn đến sự sụp đổ của công ty.

Bạn không muốn điều đó xảy ra.

Vì vậy, đây là năm cách để điều chỉnh lại nội dung / bản sao trong tất cả tin nhắn của bạn để cải thiện dịch vụ khách hàng, giữ chân nhiều khách hàng hơn và - ai biết - thậm chí còn giải phóng một đội quân đại sứ thương hiệu.

>> Xem thêm: https://ggmedia.biz/google-analytics-la-gi-tam-quan-trong-cua-google-analytics/

Mẹo 1: Tham gia hỗ trợ khách hàng, dịch vụ và nhóm hạnh phúc trong phát triển nội dung.
Các đồng nghiệp của bạn từ các hoạt động sau bán hàng biết rất nhiều - có lẽ nhiều hơn bất kỳ ai khác - về những gì khách hàng thực sự muốn từ doanh nghiệp của bạn và những tính năng và lợi ích nào sẽ khiến họ hài lòng đủ để ở lại lâu hơn. (Trên thực tế, chỉ riêng những cải tiến chiến lược trong Dịch vụ khách hàng có thể tăng gấp đôi tỷ lệ trung thành và duy trì của khách hàng.)

Các nhóm này nghe hàng tấn khiếu nại và khen ngợi, trả lời các truy vấn của mọi loại, khắc phục sự cố sử dụng và nhận lời khuyên mang tính xây dựng (về thực tiễn tốt nhất, danh sách mong muốn tính năng và các vấn đề quan trọng khác của khách hàng) mỗi ngày. Vì vậy, đừng bỏ lỡ cơ hội truyền tải nội dung tiếp thị của bạn với những hiểu biết sâu sắc và dữ liệu khách hàng trong thế giới thực từ các đơn vị này.

Mẹo 2:
Không có gì cộng hưởng với khách hàng nhiều như những câu chuyện hấp dẫn về những khách hàng như chính họ phải đối mặt và giải quyết những vấn đề tương tự - nếu không giống hệt -.

Thực hiện kiểm toán đánh giá của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong các nền tảng của bên thứ ba hoặc các trang web đánh giá. Tìm hiểu những gì làm cho sản phẩm của bạn đánh dấu hoặc sụt giảm và sử dụng điều đó để phát triển nội dung lấy khách hàng làm trung tâm.

Sử dụng báo cáo giải quyết vấn đề hoặc sự cố làm nền cho nội dung hữu ích, có liên quan nhắm mục tiêu đối tượng rộng hơn của bạn.

Và trừ khi họ đang thảo luận về một vấn đề đã biết mà không có cách giải quyết phù hợp, không bao giờ để lại những đánh giá tiêu cực chưa được trả lời. Tạo nội dung giải quyết cụ thể vấn đề tiêu cực và tạo ra một trường hợp đối phó chắc chắn cho sản phẩm của bạn.

Hiệu quả của đánh giá tích cực đối với người tiêu dùng . Nguồn hình ảnh: BrightLocal

Mẹo 3: Chuyển đổi trang web của bạn thành tài nguyên DIY dễ cắm và chạy.
Khách hàng của bạn cần những người từ bộ phận chăm sóc khách hàng có mặt khi họ gọi. Nhưng họ cũng muốn tự làm mọi thứ bất cứ khi nào họ có thể.

Điều đó có nghĩa là trang web của bạn phải dễ điều hướng và bao gồm không chỉ các chatbot, Trung tâm trợ giúp và các trang Câu hỏi thường gặp mà cả nội dung thường xuyên tập trung vào việc giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt hơn, dễ dàng hơn và có nhiều tác động hơn.

Nội dung chất lượng cao sử dụng ngôn ngữ riêng của khách hàng sẽ cung cấp câu trả lời thiết thực cho các câu hỏi trong thế giới thực trước khi người mua của bạn hỏi. Hai mục đầu tiên trong danh sách này sẽ giúp bạn dự đoán và trả lời nhiều câu hỏi này.

Những ngày này, bạn chắc chắn cần phải vượt ra ngoài một Câu hỏi thường gặp về kẻ giết người để cập nhật và làm mới sự tham gia của khách hàng. Để bắt đầu, hãy tìm các bài viết loại mẹo và thủ thuật hoặc bài đăng trên blog cho phép khách hàng của bạn thu được nhiều giá trị hơn từ sản phẩm của bạn.

Mẹo 4: Nội dung hướng đến mục đích để tiếp sức cho cộng đồng của bạn và thúc đẩy các chương trình vận động chính sách.
Các cộng đồng trực tuyến kết nối sản phẩm của bạn với khách hàng giúp giữ cho thương hiệu của bạn có liên quan. Cho dù các cộng đồng này có bị xử phạt chính thức hay chỉ là một nhóm người dùng dịch vụ được kết nối của bạn trên các nền tảng khác nhau, sự tham gia của bạn sẽ vượt xa các bài đăng đơn giản và mối quan tâm về dịch vụ môi.

Nhóm tiếp thị của bạn nên phát triển nội dung hướng đến mục đích cho các cộng đồng này. Hãy nhớ rằng các cộng đồng này càng tích cực, họ càng phục vụ tốt hơn như là nền tảng cho việc truyền bá thương hiệu và truyền giáo.

Hãy chắc chắn để làm cho nội dung có liên quan là nhập vai, kinh nghiệm và xác thực. Cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến tất cả các vấn đề của họ.

Cuối cùng, đừng bỏ qua các cuộc khảo sát, câu đố và trò chơi thú vị. Và hãy nhớ thưởng cho lòng trung thành với các mã thông báo đã được chơi, giảm giá thực và giải thưởng hấp dẫn.
>> Xem thêm: https://ggmedia.biz/huong-dan-them-https-vao-site-cua-ban-don-gian-nhat/

Click vào hình ảnh để lấy hình ảnh lớn

Tên:		tron-bo-giai-dap-cho-cau-hoi-seo-la-lam-nhung-cong-viec-gi-3.jpg
Lần xem:	0
Size:		97.9 KB
ID:		69809

Mẹo 5: Phát triển một kênh omni, tư duy đa phương tiện.
Không có xung quanh thực tế này. Thế giới kinh doanh đang trên đà hoàn toàn hướng tới kỹ thuật số.

Nhưng quan trọng hơn, khách hàng đã ở đó. Điều đó có nghĩa là về cơ bản họ ở mọi nơi mọi lúc, khám phá các sản phẩm trên phương tiện truyền thông xã hội và đăng các truy vấn dịch vụ từ điện thoại của họ.

Họ hiểu và tiêu thụ các bài báo, bản tin và infographics. Nhưng họ cũng tìm kiếm các video, hội thảo trên web và podcast hấp dẫn.

Không giảm giá bất kỳ kênh hoặc phương tiện nào trừ khi bạn chắc chắn không có ai từ cơ sở khách hàng của bạn sử dụng kênh đó.

Đối với các nhà phát triển nội dung, môi trường đa kênh và đa phương tiện này đòi hỏi phải có thiết kế đáp ứng và nhắn tin đa phương tiện.

Millennials - nhân khẩu học của khách hàng lớn nhất - được cho là người bản địa công nghệ cao. Thế hệ Z còn đi xa hơn - họ hầu như được sinh ra với công nghệ trong tay và trưởng thành phụ thuộc nhiều vào các thiết bị cá nhân của họ.

Các thế hệ này sẽ chiếm phần lớn khách hàng và người ra quyết định trong cả thị trường B2C và B2B trong nhiều năm tới.

Mặc dù sự quan tâm ngày càng tăng đối với các trải nghiệm thực tế, tương lai của sự tham gia của khách hàng vẫn tràn ngập kỹ thuật số. Và về bản chất, kỹ thuật số là kênh omni và đa phương tiện. Nội dung không đủ khả năng để trở nên khác biệt.

>> Xem thêm: https://ggmedia.biz/silo-la-gi-cau-truc-va-suc-manh-cua-silo/

Chúc bạn thành công.