Thế giới kỹ thuật số ngày nay cung cấp một số nền tảng khác nhau để thu hút khách hàng. Mỗi người có một đối tượng cụ thể mà nó tiếp cận một cách hiệu quả nhất, nhắm mục tiêu đến các nhóm dân cư và người khác nhau ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua. Các nhà tiếp thị phải hiểu cách các nền tảng khác nhau tương tác, cách họ xếp hàng với các điểm tiếp xúc khác nhau và nơi họ có thể tìm thấy đối tượng mục tiêu của mình ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình hướng tới chuyển đổi.

Ước tính 71% khách hàng nói rằng họ muốn có trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh nơi họ tương tác với các thương hiệu, nhưng chưa đến một phần tư báo cáo thực sự nhận được nó trong hành trình của người mua. Các thương hiệu hiểu cách sử dụng tiếp thị chéo kênh sẽ có cơ hội thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng này và thể hiện cam kết của họ đối với trải nghiệm của khách hàng. Các tổ chức phải hiểu cách tối ưu hóa việc sử dụng các kênh tiếp thị khác nhau trong hành trình của người mua để những khách hàng này nhận được trải nghiệm người dùng nhất quán .

Khi các nhà tiếp thị bắt đầu phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho người mua của họ , điều quan trọng là họ phải có cách tiếp cận đa kênh. Nó không đủ để chỉ đơn giản là tiếp thị cho khách hàng trên các nền tảng khác nhau. Bạn không muốn chạy các chiến dịch đồng thời thông qua các kênh khác nhau. Thay vào đó, các tổ chức nên tập trung vào việc có trải nghiệm nhất quán cho khách hàng bất kể họ tương tác với thương hiệu ở đâu. Tất cả các kênh nên hoạt động cùng nhau để đưa khách hàng đi qua hành trình của người mua qua các điểm tiếp xúc khác nhau trên các nền tảng khác nhau.
Click vào hình ảnh để lấy hình ảnh lớn

Tên:		18-thuat-ngu-SEO.jpg
Lần xem:	0
Size:		73.7 KB
ID:		69837
>> Xem thêm: https://ggmedia.biz/target-audience-la-gikhai-niem-va-tam-quan-trong-cua-viec-xac-dinh-target-audience-trong-doanh-nghiep/

Dưới đây là những gì chúng tôi muốn chia sẻ với cộng đồng của mình về việc chạy các chiến dịch tích hợp để nâng cao kênh bán hàng hành trình của người mua.

Trước khi chúng tôi đi sâu vào việc xây dựng sự hiểu biết vững chắc về việc chạy các chiến dịch đa kênh này, trước tiên chúng ta hãy khám phá vai trò của các kênh khác nhau này trong tiếp thị đa kênh .

SEO và tiếp thị nội dung là gì?
SEO và tiếp thị nội dung mô tả tài liệu bạn sử dụng để thu hút mọi người thông qua SERPs. Bạn tối ưu hóa tài liệu này với các từ khóa, chủ đề và quảng cáo để giúp Google tìm tài liệu và sau đó khuyến khích các công cụ tìm kiếm xếp hạng cao trên SERP .

Với tiếp thị nội dung và SEO, bạn cần có một sự hiểu biết vững chắc về nghiên cứu từ khóa để xác định các chủ đề quan tâm cho đối tượng mục tiêu của bạn trong suốt hành trình của người mua. Bạn cũng phải tạo ra văn bản, video và hình ảnh chất lượng để thu hút người dùng và công cụ tìm kiếm. Số liệu trang web sẽ giúp bạn theo dõi thành công của bạn với tài liệu này. Đặt các kỹ năng tiếp thị nội dung của bạn để kiểm tra với bài kiểm tra 5 phút này.

Tiếp thị truyền thông xã hội là gì?
Tiếp thị truyền thông xã hội liên quan đến việc thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, bao gồm Facebook, LinkedIn và Twitter. Khi chạy các chiến dịch trên các nền tảng này trong suốt hành trình của người mua, bạn có thể chạy các chương trình khuyến mãi, quảng bá nội dung mà bạn nghĩ rằng những người theo dõi sẽ đánh giá cao và truyền cảm hứng cho các cuộc trò chuyện để giữ mọi người gắn kết với thương hiệu của bạn. Mục tiêu ở đây nằm ở việc thường xuyên sản xuất nội dung có giá trị cao. Khám phá cách SEO và sức mạnh truyền thông xã hội cùng nhau để tạo ra một mối liên kết mạnh mẽ với POV của BrightEdge này.

Tiếp thị qua email là gì?
Tiếp thị qua email sử dụng các trang đăng ký để nắm bắt thông tin liên lạc của khách truy cập trang web. Thông tin liên lạc này sau đó có thể được sử dụng để tạo danh sách email được phân đoạn. Các thương hiệu phát huy tối đa tiềm năng của họ ở đây trong suốt hành trình của người mua hiểu cách gửi tài liệu sẽ thu hút khách truy cập trang web của họ, khuyến khích họ tham gia nhiều hơn với thương hiệu và tiếp tục chuyển qua kênh bán hàng.

Tiếp thị di động là gì?
tiếp thị di động trong suốt hành trình của người mua, hành trình của người mua
Tiếp thị trên thiết bị di động liên quan đến việc hiểu cách sử dụng các kênh khác nhau này trong suốt hành trình của người mua. và tối đa hóa khả năng của bạn để tham gia với người dùng truy cập chúng thông qua các thiết bị di động. Theo nghiên cứu của BrightEdge, gần 2/3 người Mỹ là chủ sở hữu điện thoại thông minh và 57 phần trăm tìm kiếm được thực hiện trên thiết bị di động. Biết cách thu hút mọi người khi di chuyển sẽ nâng cao khả năng của một thương hiệu để duy trì sự liên quan.

Tiếp thị trả tiền là gì?
Tiếp thị có trả tiền, còn được gọi là PPC, bao gồm các quảng cáo bạn có thể đăng trên một số nền tảng khác nhau, bao gồm chính Google SERPs, nền tảng phương tiện truyền thông xã hội và thậm chí trên các trang web khác, thân thiện với quảng cáo. Thành công tại thời điểm này trong hành trình của người mua bao gồm việc biết các từ khóa tương ứng với khách truy cập có khả năng thấy lịch nội dung của bạn hữu ích hoặc tìm các trang web theo ngữ cảnh hoặc hành vi để đặt quảng cáo của bạn.

Những kênh khác thương hiệu nên xem xét?
Ngoài các kênh kỹ thuật số trung tâm này, nhiều tổ chức cũng thấy hữu ích khi nhớ các lĩnh vực quảng cáo truyền thống khác, bao gồm quảng cáo trên đài phát thanh và truyền hình và các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng. Mặc dù các kênh này hoạt động hoàn toàn khác với các tùy chọn kỹ thuật số, đảm bảo rằng chúng vẫn phù hợp với các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số sẽ thu hút và thúc đẩy khách hàng ở mức tốt hơn.
>> Xem thêm: https://ggmedia.biz/theme-jnew-la-gi-tinh-nang-va-cach-tai/

Hiểu các nền tảng phổ biến ảnh hưởng đến khách hàng trong suốt kênh
Để xây dựng các chiến dịch kênh omni hiệu quả, bây giờ bạn cần lấy các kênh khác nhau này và kết hợp chúng lại với nhau. Hiểu các kênh và điểm tiếp xúc khách hàng tiềm năng rất có thể sẽ gặp phải khi họ di chuyển qua hành trình của người mua của bạn. Một số thông tin này sẽ được tùy chỉnh cho khách hàng chính xác của bạn, nhưng đây là điểm khởi đầu tốt dựa trên việc hầu hết các thương hiệu tìm thấy khách hàng của họ ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua.

Các kênh cho giai đoạn nhận thức
Trong giai đoạn nhận thức về hành trình của người mua, khách hàng đang tìm kiếm thông tin về các điểm đau và giải pháp tiềm năng của họ. Do đó, họ thực hiện rất nhiều tìm kiếm, xây dựng tầm quan trọng của SEO và tiếp thị nội dung. Sản xuất nội dung cũng nên bao gồm video và hội thảo trên web như những cách khác để thu hút khách hàng tiềm năng và khiến họ quan tâm đến thương hiệu.

Bổ sung cho các nỗ lực SEO và sản xuất nội dung của bạn phải là các chiến dịch PPC, sẽ chạy cho các chủ đề cốt lõi tương tự như các nỗ lực tiếp thị nội dung và SEO. Sử dụng PPC trong suốt hành trình của người mua để thu hút sự chú ý đến các từ khóa quan trọng mà tài liệu của bạn chưa được xếp hạng .

Tương tự như vậy, trong hành trình của người mua, email có thể khiến khách hàng gắn bó và tìm hiểu về giải pháp tiềm năng của bạn cho điểm đau của họ.

Các kênh cho Giai đoạn Đánh giá
Trong giai đoạn đánh giá hành trình của người mua, khách hàng đã thu hẹp các lựa chọn của họ và nghiêm túc coi thương hiệu của bạn là một giải pháp tiềm năng cho điểm đau của họ. Tiếp tục thể hiện chuyên môn và khả năng trợ giúp về nội dung trên trang web, hội thảo trên web và sách điện tử của bạn. Tài liệu này sẽ giúp họ đi sâu vào các giải pháp bạn đưa ra trong bước này của hành trình của người mua. Trước khi khởi chạy một hội thảo trên web, hãy tìm cách tiếp cận cơ bản của bạn để tạo một thành công với danh sách kiểm tra BrightEdge này.

Phương tiện truyền thông xã hội cũng sẽ đóng một vai trò ngày càng tăng ở đây, khi khách hàng tiềm năng chuyển sang các nền tảng để tham gia trực tiếp với thương hiệu của bạn và đánh giá khả năng của bạn để giúp đỡ họ.

Khách hàng cũng có thể đạt đến một giai đoạn trong hành trình của người mua, nơi họ muốn xem các bản demo chất lượng cho phép họ thấy tận mắt bạn sẽ giúp họ như thế nào.

Kênh cho giai đoạn mua hàng
Trong giai đoạn mua hàng, khách hàng tiếp tục tham gia vào nội dung bạn sản xuất và sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ họ đã mua. Họ muốn đảm bảo rằng họ nhận được giá trị tốt nhất có thể.

Các sự kiện bạn tổ chức và các cuộc họp bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình trong giai đoạn này cũng có thể giúp họ tham gia với công ty và hài lòng với việc mua hàng của họ. Điều này đặt sân khấu cho khách hàng lặp lại.

Các kênh cho Giai đoạn sử dụng
Mặc dù khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn muốn đảm bảo rằng những gì họ đã mua sẽ giải quyết được điểm đau của họ và tiếp tục mang lại lợi ích cho họ. Danh sách email của bạn sẽ cung cấp giá trị ở đây vì bạn có thể thường xuyên gửi cho khách hàng các bài viết để giúp họ tối đa hóa việc sử dụng sản phẩm của bạn.

Bạn cũng có thể tiếp tục sản xuất nội dung mà khách hàng ở giai đoạn này trong hành trình của người mua thấy hữu ích, chẳng hạn như trang Câu hỏi thường gặp và nghiên cứu trường hợp, giúp họ thấy những người khác đã thấy kết quả tuyệt vời như thế nào với thương hiệu của bạn.

Các kênh cho giai đoạn mua lại
Trong giai đoạn mua lại hành trình của người mua , bạn cần thuyết phục những người đã mua hàng của bạn trước đó rằng họ muốn mua lại từ bạn. Tạo nội dung một lần nữa thể hiện sự vượt trội của bạn so với đối thủ có thể giúp ích. Thông điệp email giúp khách hàng tìm hiểu thêm về việc tận dụng tối đa việc mua hàng của họ và cũng nhắc nhở họ về những thành công mà họ đã thấy sẽ giúp ích trong giai đoạn này của hành trình của người mua.

Các kênh cho giai đoạn vận động chính sách
Một khi bạn đã thuyết phục được một khách hàng mua hàng của bạn một lần nữa, bây giờ bạn muốn biến họ thành một người ủng hộ. Khách hàng sẵn sàng nói cao về bạn với các khách hàng tiềm năng khác có thể là một nguồn thuyết phục mạnh mẽ. Khuyến khích họ giúp bạn sản xuất nội dung, chẳng hạn như nghiên cứu trường hợp hoặc thậm chí viết đánh giá có thể có lợi cho tổ chức của bạn. Sử dụng email, phương tiện truyền thông xã hội và các sự kiện để duy trì kết nối chặt chẽ với những khách hàng lặp lại này.

Mang các kênh khác nhau của bạn lại với nhau
biết các bước hành trình của người mua, hành trình của người mua, sáng
Bây giờ bạn đã hiểu cách các kênh khác nhau này thường tương tác trong suốt hành trình của người mua, hãy xem xét cách kết hợp các nền tảng để tạo ra cách tiếp cận kênh omni nuôi dưỡng khách hàng qua từng giai đoạn của kênh.

Hiểu người mua personas
Để tạo một chiến dịch thành công trên các kênh này, bạn phải hiểu personas người mua của bạn. Biết những gì khách hàng muốn thấy và điểm đau mà họ muốn giải quyết. Bạn càng hiểu rõ khách hàng tiềm năng đến từ đâu, thì càng dễ dàng sản xuất nội dung phù hợp với nhu cầu riêng biệt của họ.

Bạn cũng sẽ được trang bị tốt hơn để dỗ họ thông qua kênh bán hàng. Bạn sẽ thấy việc tìm kiếm khách hàng trên các kênh khác nhau dễ dàng hơn và bạn sẽ biết họ muốn thấy gì khi họ đến gần hơn với chuyển đổi.

Tạo một chiến dịch chung
Với sự hiểu biết của bạn về personas khách hàng và việc bạn sử dụng các nền tảng khác nhau, hãy làm việc với các chuyên gia trên các nền tảng khác nhau trong công ty của bạn để tạo các chiến dịch chung. Các chiến dịch của bạn nên theo hành trình của khách hàng và làm việc để dỗ họ từ điểm tiếp xúc này đến điểm tiếp theo. Chiến dịch sẽ tạo ra trải nghiệm người dùng nhất quán và hoạt động với các mục tiêu được liên kết tốt.

Biết cách các nền tảng và kênh khác nhau của bạn hoạt động cùng nhau trong suốt hành trình của người mua. Ví dụ: chiến lược PPC của bạn sẽ thúc đẩy lưu lượng truy cập, trong khi nội dung trang web của bạn sẽ lấy lưu lượng truy cập đó và xây dựng sự tham gia và số lượng người đăng ký danh sách email.

Đo lường tiến độ
Khi bạn tạo các chiến dịch tích hợp của mình, hãy cẩn thận đo lường tiến trình của bạn cho từng bước trong hành trình của người mua. KPI được chọn của bạn nên khám phá xem chiến dịch của bạn mang lại cho mọi người từ giai đoạn nào của hành trình của người mua đến giai đoạn tiếp theo. Ví dụ: đo các kênh hàng đầu bằng cách xem khách truy cập mới và mức độ tương tác. Khi bạn di chuyển vào kênh giữa , hãy đánh giá khách truy cập quay lại, mức độ tương tác của họ và tỷ lệ chuyển đổi giữa kênh của họ.

Nhìn vào tất cả các kênh và nền tảng của bạn như một phần của bức tranh thu hút khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách các chiến lược khác nhau của bạn có thể phối hợp với nhau để mang lại khách hàng mới.

Xây dựng các chiến dịch đa kênh trong suốt hành trình của người mua sẽ cho phép bạn đưa chiến lược tiếp thị của mình lên một tầm cao mới. Bạn sẽ cải thiện khả năng tham gia với khách hàng khi họ di chuyển trong bầu không khí kỹ thuật số. Kết hợp các kênh của bạn lại với nhau và giúp chúng hoạt động như một và xem cách bạn có thể cải thiện khả năng thu hút khách hàng của chính mình cho hành trình của người mua lặp đi lặp lại.

>> Xem thêm: https://ggmedia.biz/cach-xac-dinh-target-audience-cho-doanh-nghiep/

Chúc bạn thành công.